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家長監(jiān)護(hù)工程系統(tǒng)介紹

家長監(jiān)護(hù)工程充分考慮家長的實(shí)際需求，當(dāng)家長發(fā)現(xiàn)自己的孩子玩游戲過于沉迷的時候，由家長提供合法的監(jiān)護(hù)人資質(zhì)證明、游戲名稱賬號、以及家長對于限制強(qiáng)度的愿望等信息，可對處于孩子游戲沉迷狀態(tài)的賬號采取幾種限制措施，解決未成年人沉迷網(wǎng)游的不良現(xiàn)象，如限制孩子每天玩游戲的時間區(qū)間和長度，也可以限制只有周末才可以游戲，或者完全禁止。

家長監(jiān)護(hù)工程申請流程九猴游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書下載

溫馨提示：
1、QQ客服服務(wù)
監(jiān)護(hù)人可以通過在線QQ客服反饋。
2、郵件服務(wù)
監(jiān)護(hù)人可以通過發(fā)送郵件進(jìn)行反饋，郵件地址：[email protected]

家長監(jiān)護(hù)工程常見問題

Q1："網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)機(jī)制工程"是什么？

"網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程"是一項(xiàng)由中華人民共和國文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會性公益行動。它提供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項(xiàng)社會公益行動充分反映了中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會責(zé)任感，對未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對用實(shí)際行動營造和諧社會的愿望。

Q2：什么情況下需要申請?jiān)擁?xiàng)服務(wù)呢？

在監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)人有沉溺九猴網(wǎng)絡(luò)游戲的情況下，監(jiān)護(hù)人可向九猴公司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護(hù)機(jī)制。

Q3：申請?jiān)擁?xiàng)服務(wù)時需要提交哪些資料呢？如何提交呢？

申請人需通過傳真或郵寄方式向我司提交《九猴游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》及其中所提及需提供的附件，包含：

附件1：申請人的身份證或戶口本

附件2：被申請人的身份證或戶口本

附件3：九猴游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)申請書

您在填寫《九猴游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》時，請?zhí)峁┍M可能詳盡、真實(shí)的玩家資料，以便帳號歸屬的判定。

Q4：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？

您提交相關(guān)申請資料后，我司客服人員將按照監(jiān)護(hù)申請流程盡快處理您的申請，處理過程中可能需要對監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

Q5：判定帳號歸屬需要多久呢？

在判斷申請材料完整的情況下，我司將聯(lián)系疑似賬號歸屬者，告知其在 15 個自然日內(nèi)將按照監(jiān)護(hù)人需求對其賬號進(jìn)行相關(guān)操作，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系；

若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認(rèn)為疑似賬號歸屬者與被監(jiān)護(hù)人身份相符。我司即按照監(jiān)護(hù)人申請要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；

若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人相符，我司即按照監(jiān)護(hù)人申請要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；

若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人不符，我司則無法判定其與被監(jiān)護(hù)人的身份關(guān)系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號安全，我司將通知監(jiān)護(hù)人通過公安機(jī)關(guān)出具賬號找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護(hù)人找回游戲賬號后再進(jìn)行后續(xù)操作；

Q6:若發(fā)現(xiàn)對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦？

您需要在收到通知后15個自然日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件，并通過客服郵箱發(fā)送到我司，如果我司在15個自然日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件，我們會將您的賬號納入家長監(jiān)控系統(tǒng)。

注1：請?jiān)谏矸葑C復(fù)印件上寫明您的簽名。

注2：請您確認(rèn)客服官方郵箱地址為：[email protected]，以免受騙上當(dāng)。

注3：請您注意我司提供該項(xiàng)服務(wù)不收取任何費(fèi)用，以免上當(dāng)受騙。

溫馨提示：
您在在在線客服或發(fā)送郵件申請書時，要記得一起提供如下資料：
附件1：申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件2：被申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件3：九猴游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)申請書（復(fù)印件）

文化部網(wǎng)絡(luò)游戲舉報和聯(lián)系電子郵箱：[email protected] 玩家糾紛處理方式：聯(lián)系客服或依《用戶協(xié)議》約定方式處理

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